Faites circuler vos données au sein d’un écosystème hybride

L’Oréal réinvente le conseil beauté en proposant une nouvelle expérience ultra-personnalisée à destination de ses clients en points de vente. Cette innovation permet à L’Oréal d’augmenter son panier moyen de 18%.

L’Oréal digitalise ses points de vente en équipant chaque beauty adviser d’un objet connecté intelligent permettant de réaliser un diagnostic beauté ultra-personnalisé.

La plateforme Crosscut permet de collecter en temps réel les données provenant des objets connectés, de sécuriser les données au sein du CRM on-premise et d’analyser plusieurs jeux de données à travers une plateforme d’intelligence artificielle.

Peugeot souhaitait trouver un moyen de faire revenir ses clients à l’après-vente afin de contrer les marques spécialisées. 

Le passage au service après-vente est un point essentiel de la fidélité dans le cycle de vie d’un véhicule et dans la relation de la marque avec le consommateur.

Le projet de Peugeot s’appuie sur une carte relationnelle connectée qui transforme le smartphone des clients en un canal de communication privilégié avec la marque. Grâce à Crosscut, la solution est connectée en toute sécurité et en temps réel aux systèmes de gestion des marques. L’ensemble des actions liées à l’utilisation de ce dispositif est ainsi intégré sur le mobile et dans les bases de données.